极寒天气不期而遇供热管道爆裂、自来水管冻结……一件件烦心事更让隆冬里的住民添堵连日来，新街口街道各部门各社区接诉即办、未诉先办把“烦心事”办成了“暖心事”小区停暖 四小时抢修完毕！1月8日下午3点半，街道都会治理办公室科长刘乐接到了一条停暖通知，“由于供热管道爆裂，冠英园、大觉、半壁街三个社区1800余户住民暂时无法供暖。”接到通知，刘乐随即将情况上报，并同时见告社区，嘱咐社区书记一定做好解释说明事情，提示住民在停暖期间做好小我私家保暖，谨防伤风。由于不确定恢复供暖时间，刘乐连忙赶到位于大后仓胡同的抢修所在，检察供热管道维修进度。

当晚六点，正在召开区疫情防控向导小组集会的区委书记孙军民、区长孙硕划分给区城管委主任张丁、街道工委书记王波打来电话，要求想尽一切措施抓紧抢修，并全力做好住民事情。“我们社区是这次暂停供暖影响规模最大的社区，1800余户住民中，近九成居住在冠英园。”冠英园社区书记张建先容说，得知停暖消息，社区党委第一时间通知物业，并在住民微信群、社区通上公布通告。

担忧部门住民不能实时吸收手机信息，张建领导社区事情者分为两组，一组电话通知楼门长，再由楼门长见告楼内住民；另一组走进社区高龄、孤寡、空巢老人家中，询问老人是否有电褥子、电暖气等取暖设备，嘱咐老人用电采暖时一定要注意宁静。“居住在四周的社工还特地回家取来暖宝宝，随时准备给家中没有取暖设备的老人送去。

”为了让住民家中尽快恢复供暖，维修人员在零下十几摄氏度的极寒天气中快速抢修，仅用四小时就将爆裂管道更换完毕，并将路面填补平整。当晚八点，1844户住民家中室温恢复正常。

这时，一直紧盯着整个抢修历程的刘乐才彻底松了一口吻。“真没想到这么快，我都准备把家里的厚被子拿出来了，就看到张建书记在群里发了恢复供暖的消息，咱这速度真是太快了，辛苦每位社区事情者，谢谢每位抢修人员，大家辛苦了！”一位社区住民感慨地说道。虽是极寒天气下的大规模停暖，但在四个小时的抢修历程中，1844户住民没有一人拨打12345热线。新街口街道未诉先办，用“新街口速度”让住民感受隆冬中的暖意。

水管冻裂十分钟赶到现场！1月11日晚上21:40，刚忙完社区疫情防控回抵家中的大觉社区书记高延梅接到了12345热线案件。“来电人是大觉胡同26号院的张女士，因为天气严寒，自家下水道水管冻裂，水已经从院里流到院外，自己不知道总闸在哪儿特别着急，希望社区能够资助她解决。”接到案件后，高延梅连忙联系张女士，相识详细情况以及张女士的诉求，并通知街巷物业赶到现场。

大觉胡同26号院是私房院，共有3户住民，由于天气太冷，流出的水已在院内地面结成一层薄冰。见此情况，街巷物业事情人员马上找到水闸位置并关闭闸门，随后对积水举行清扫。

为防止结冰摔伤住民，事情人员取来融雪剂，加速薄冰融化速度。“扫完积水、撒好融雪剂已是破晓12点了，担忧施工影响院内住民休息，在与张女士协商后，决议第二天一早再来维修。”1月12日上午9点，大觉社区事情人员再次来到张女士家中检察情况，张女士表现维修师傅已举行了修理，很是谢谢社区事情人员和街巷物业的资助。

因连续低温导致水管冻裂的不止张女士一家。1月13日晚上6点，六合胡同37号四周住民给西四北头条社区打来电话，着急地说地面泛起漏水情况，但户主不在院内居住，无法联系到本人，其他人也不知道水闸在哪儿，无法关闭闸门。

接到电话，社区书记田国锋、居委会主任郭斌随即与社区事情人员一同赶到现场检察详细情况，抚慰住民情绪。大家循着破裂水管找到下水井，为了更快关闭水闸，田国锋掉臂已是零下的天气，马上脱掉外衣趴在酷寒的地面探身入井寻找阀门。

但因为井内污水许多、夜间视线很差，田国锋多次实验后，仍未找到对应阀门，这时他的双手冻得通红。“书记，您穿上外衣缓缓和和，咱再一起想措施。”等到街巷物业专业事情人员来到后，大家齐心协力终于乐成关闭水阀。

住民连连歌颂，“为人民服务的好书记、好社区”。小院停水五分钟送水上门！1月8日一大早，北顺社区的吴阿姨就焦虑地找到社区寻求资助。原来，吴阿姨家的自来水管由于严寒天气被冻住不能出水，无法洗漱、做饭。

“阿姨您别急，我们这就通知准物业上您家看看，天儿太冷了，您先回家别冻着，用水问题我们想措施。”社区书记陈海洋边慰藉吴阿姨，边摆设社区事情人员购置桶装矿泉水，暂时解决老人用水问题。陈海洋先容，每到隆冬，平房区水管冻住是常事，最常用的措施就是用开水浇，吴阿姨是空巢老人且患有肢体残疾，社区事情者常到阿姨家里“化冰”。开水化冰虽然能一时解决问题，却不是恒久之计。

入冬以来，北顺社区团结街巷物业实验了不少“水管保温”措施，但收效甚微，尤其前些天的极寒天气，让不少住民为用水着急。为此，北顺社区开启了“送水计划”，为社区高龄、空巢、残疾、独居老人建设了“水银行”，只要切合条件的老人家中水管冻住，第一时间为老人送水上门，保障老人过渡性生活用水。

“除此之外，电、气、热等民生保障问题也在服务规模之内，发现需求、解决问题，只要住民需要，我们就连忙泛起。”陈海洋说。

新街口街道多措并举确保住民温暖过冬增强宣传提示团结自来水公司在小区收支口、楼门院等显著位置张贴防冻防寒和冬季宁静温馨提示，宣布24小时服务抢修热线。通过社区群、住民微信群等公布动态预警和防范措施，提示住民做好防寒保暖事情，对住民反馈问题逐一挂号造册。体贴弱势群体逐户走访辖区内残疾人、低保户、独居老人等弱势群体家庭，嘱咐相关防寒保暖防护措施。

做好应急处置团结热力公司、小区物业宁静房区准物业建立供暖。

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