消费者投诉集中在哪些方面？消费者维权效果如何？克日，平阳县12345政务服务热线中心对市民消费投诉大数据举行了分析。从大数据上来看，消费者投诉有两个趋势：一个是消费者不只会 “买买买”，维权意识也越来越强。去年一年消费类投诉量在700条左右，今年已经到达了350余条，增长显着。

二是通过平阳县12345政务服务热线中心和消费投诉大数据，职能部门执法越来越规范，消费者消费维权越来越利便，投诉解决率也比往年有显着的提高。（注：2018年3月数据停止3月13日）在对有效的投诉数据分析后，排在前几位的投诉有商品质量和售后服务问题占47%、各行业发放的预付费卡预售券问题占18%、餐饮服务问题占10%等。此外，随着新消费领域生长，网络购物也逐渐成为消费者投诉多发领域，占总投诉量的12%。再来看看下面这些“坑”你有没有遇到过案例一 新买的睡衣还未穿过 洗一洗就散架【案情简介】2018年2月6日，消费者尤先生在鳌江镇一家店肆，购置了一套女士睡衣，年前洗过一次后，发现衣服整个散架不能穿，与商家协商退换货，商家以洗过为由拒绝，后又因年底歇业无法协商，年后商家以非质量原因以实时间原因拖延不予处置惩罚。

尤先生认为这属于质量问题商家应该卖力，便投诉至平阳县12345政务服务热线中心，希望职能部门介入处置惩罚。【处置惩罚历程及效果】接到投诉后，平阳县12345热线中心立刻转交县市场监视治理局管理，县市场监视治理局鳌江分局执法人员立刻展开观察、取证等事情，并见告商家，凭据《消费者权益掩护法》第二十四条“谋划者提供的商品或者服务不切合质量要求的，消费者可以依照国家划定、当事人约定退货，或者要求谋划者推行更换、修理等义务”的划定，商家有义务为消费者提供退货退款服务。

经由调整，消费者与商家告竣调整协议，由商家同意给消费者更换同等价位的商品。【案例评析】这是一起典型的因产物缺陷导致消费者产业权受到侵害的案例，争议的焦点在商品退换的条件认定。本案中，由于涉及经济损失金额较小，一般接纳调整方式，易告竣共识。

县市场监视治理局依据相关划定，启动了观察、取证事情。调整中，处置惩罚恰到利益，建议双方各退一步，为争议双方搭建了良好的协商情况，最终就赔偿方式告竣了共识。

案例二 商家出尔反尔 卡内金额不让消费【案情简介】消费者李先生在一衣饰店办了会员卡，卡内有存钱2800元。2月15日13点左右，在该店消费2000元，该店销售员说可以在卡里直接扣除，后看到李先生卡内金额有2800元，改口说其消费为2800元，李先生问该销售员刚刚不是说2000元吗？后该店销售员又改口称卡内金额不能抵，要用现金支付，李先生认为不合理，并要求退还卡内金额。协商无果后，遂投诉至平阳县12345政务服务热线中心请求调整。

【处置惩罚历程及效果】接到投诉后，平阳县12345政务服务热线中心事情人员高度重视，与相关职能部门密切联系。经实地观察，执法人员确认消费者反映属实，并组织双方调整。在执法人员耐心分析和调整下，消费者与被诉方告竣调整协议，由被诉方退还其卡内的2800元现金。

【案例评析】这是一起典型的侵犯消费者公正生意业务权的案件。谋划者与消费者举行生意业务，应当遵循自愿、公正、老实信用的原则，消费者应该有知情权。在本案中，消费者李先生的卡内明显有金额，谋划者却要求消费者现金支付，且并未见告消费者其原因。

另凭据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益掩护法>措施》第十一条划定，“消费者要求退还预付款余额的，谋划者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。”因此，商家没有理由拒绝李先生的退款要求。贴心提示为了资助宽大消费者既能买到称心如意的商品，又制止自身权益受损，平阳县12345政务服务热线中心温馨提醒宽大消费者注意以下五个方面。一是购置商品时要仔细阅读商场促销运动详细细则、时限等内容，注意售价是否与标示的优惠幅度相符，谨防降价、打折、赠送等促销运动中的价钱欺诈行为；选购商品时注意检察产物说明书、销售授权证书、及格证等相关证明，对“三无”产物保持警惕。

二是对打折商品或赠品要劈面检验质量，注意是否切合相关质量尺度；购置节日礼物时要认准3C标志，注意包装上的警示标志或说明，用手检查玩具外貌，看是否有毛刺或尖端、是否有尖锐的边缘、是否有螺丝钉等紧固件突出于商品外外貌，以免孩子玩耍时割破皮肤。三是“节日大餐”等促销可能会泛起加价不加量、设置最低消费、限制打折规模、强制消费套餐等情况，消费者应在就餐前仔细阅读促销广告，并与商家确认优惠规模和幅度，有无限制条款，并在结账时检察账单是否按实际情况结算。

尤其是近年来，越来越多的办卡促销方式层出不穷、名堂繁多，消费者一定要审慎。四是“中奖”运动可能是欺诈陷阱，消费者到场运动时要提高警惕，谨防上当受骗，以免钱财受到损失。五是在购置商品和接受服务时，要主动索取购物凭证并生存。

当自身正当权益受到损害时，消费者可拨打12345热线举行投诉，维护自己的正当权益。

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